難點(diǎn)1、監(jiān)控好施工現(xiàn)場的首要問題是什么？

在各種監(jiān)理規(guī)范教科書中，寫了很多怎樣監(jiān)控好現(xiàn)場的要求。但根據(jù)現(xiàn)場實(shí)踐體會，從其本質(zhì)原因到最后結(jié)果的過程應(yīng)該是：首先，應(yīng)有“四怕”（怕違規(guī)違法，怕各上級問責(zé)，怕丟面子，怕失去自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會）；進(jìn)而，收斂私心，站穩(wěn)立場，堅(jiān)守底線，責(zé)任心增強(qiáng)；進(jìn)而，就會“嚴(yán)把源頭，卡控工序，注重預(yù)控，加強(qiáng)程控，關(guān)注細(xì)節(jié)”；最后，現(xiàn)場一切始終可控，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

我們一旦有了這“四怕”，就會盡力克服“短期化行為”，收斂私心（私心人人有，但就怕膨脹到放肆的程度），抵制誘惑，自覺與施工方保持適當(dāng)距離，持恒堅(jiān)守底線。只有私心收斂，我們才能對待現(xiàn)場違規(guī)，持恒做到“三鐵”（鐵心、鐵面、鐵手段）。進(jìn)而，迫使我們持恒保持和增強(qiáng)責(zé)任心，迫使我們盡心盡力做好“五控兩管一協(xié)調(diào)一督促”（現(xiàn)在，又增加了“一穩(wěn)定”）的各項(xiàng)工作。尤其，監(jiān)管好現(xiàn)場的安全和質(zhì)量。只要有了責(zé)任心，我們就會認(rèn)真看圖紙，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識；人就會勤快，內(nèi)業(yè)資料也會認(rèn)真去做；就會自己想出各種方法和手段使現(xiàn)場違規(guī)減少，安質(zhì)可控。只有這樣，現(xiàn)場的一切才可控，才能規(guī)避我們的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而規(guī)避監(jiān)理站和公司風(fēng)險(xiǎn)。這“本質(zhì)原因到最后結(jié)果的過程”是我們現(xiàn)場監(jiān)理在基層第一線的實(shí)踐所反復(fù)證明了的。

難點(diǎn)2、我們?nèi)绾巫寴I(yè)主滿意？

首先，擺正位置。目前，業(yè)主和監(jiān)理的關(guān)系其實(shí)質(zhì)就是老板和打工者的關(guān)系。擺不正位置，身段放不下來，監(jiān)理工作就開展不下去。其次，踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)真履職。業(yè)主出錢“買”服務(wù)，跟我們買東西一樣，物有所值才行。要順利開展監(jiān)理工作，我們必須取得業(yè)主信任、支持。這一點(diǎn)非常重要。其三，主動作為，及時(shí)溝通。主動作為，多提好建議，業(yè)主就會高看你。比如，到業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)那里，經(jīng)常匯報(bào)工作；監(jiān)理例會的發(fā)言，提幾條下一步工作重點(diǎn)；給業(yè)主發(fā)個(gè)函，分析當(dāng)前存在的問題，提出處理建議；跟業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)發(fā)個(gè)短信，及時(shí)匯報(bào)近期工作，并提一點(diǎn)建議。要精心準(zhǔn)備每一次會議發(fā)言。遇到問題時(shí)，要勇于擔(dān)當(dāng)，主動承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。其四，積極應(yīng)對業(yè)主檢查。檢查的實(shí)質(zhì)就是“一個(gè)要查，一個(gè)要躲”。業(yè)主檢查對工程管理的促進(jìn)作用跟我們監(jiān)控的一樣，它是外在的、被動的，其解決的問題有限。但是每一次檢查，都能決定業(yè)主對我們監(jiān)理的評價(jià)，即所謂“一年就一天，一天頂一年”。因此，我們必須重視各級檢查。應(yīng)對檢查，要編制一份迎檢手冊，督促、指導(dǎo)施工方準(zhǔn)備好內(nèi)外業(yè)和迎檢過程。同時(shí)，高度重視我們自己監(jiān)理資料的準(zhǔn)備。

檢查總會查到問題。查到了，就承認(rèn)，承諾整改。在當(dāng)場，不要辯解、狡辯，不要硬碰硬。

難點(diǎn)3、向下屬安排工作采用什么方式？

監(jiān)理人員都是知識分子，應(yīng)講究安排工作的方式。直接發(fā)號施令不妥，應(yīng)多溝通和勤商討。先提出問題，讓大家充分說話。對不同的意見，不要急著評論。人們常常對自己的想法和決定，會全力以赴去完成。作為上級還應(yīng)保持緊急時(shí)發(fā)號施令的權(quán)利。

難點(diǎn)4、兩個(gè)及以上監(jiān)理人員共同監(jiān)控一個(gè)項(xiàng)目，其工作關(guān)系如何處理？

首先，監(jiān)理站或監(jiān)理組負(fù)責(zé)人必須根據(jù)這幾個(gè)監(jiān)理人員的具體情況，把他們的工作進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的分工。若其上級沒有來分工，他們自己也必須耐心地坐下來認(rèn)真商量，進(jìn)行分工，最好書面記錄簽認(rèn)。做到：分工明確，各負(fù)其責(zé)，未盡事項(xiàng)，商討解決。但應(yīng)明確，分工不分家，合作不拆臺，互相促進(jìn)。

同時(shí)，應(yīng)開誠布公地談出各自今后的想法和做法，交流經(jīng)驗(yàn)，求同存異。在此基礎(chǔ)上，有如下四點(diǎn)也必須達(dá)成共識，并互相遵守。

（1）任何情況下，不可在施工方人員的面前貶低和丑化對方。

（2）在現(xiàn)場，就某一個(gè)問題存在分歧時(shí)，不可當(dāng)著施工方人員的面爭執(zhí)，禁止?fàn)幊常?/p>

（3）若是大是大非問題達(dá)不成共識，雙方都有責(zé)任及時(shí)上報(bào)組長、副總監(jiān)或總監(jiān)。最好兩人當(dāng)面同時(shí)向上匯報(bào)。無論誰向上匯報(bào)都要實(shí)事求是。

（4）每個(gè)星期至少應(yīng)該坐下來認(rèn)真溝通一次，就存在的問題進(jìn)行有效溝通。其它生活上的“小過節(jié)”，也要心平氣和地說出。

難點(diǎn)5、若甲乙監(jiān)理共管一個(gè)項(xiàng)目，甲乙兩人同時(shí)查驗(yàn)工程，該如何相互配合？

一起查驗(yàn)前，除了看明白相關(guān)的圖紙、規(guī)范、《驗(yàn)標(biāo)》和施工方案外，甲監(jiān)理乙監(jiān)理要先溝通一下，確定一下這次查驗(yàn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和注意事項(xiàng)等。

在查驗(yàn)過程中，當(dāng)甲監(jiān)理在要求施工方人員改正不規(guī)范做法時(shí)，乙監(jiān)理也要及時(shí)表明其認(rèn)同的態(tài)度，以示兩人要求一致從而加強(qiáng)甲監(jiān)理嚴(yán)格監(jiān)控的力度。即使甲監(jiān)理說出比較過分的要求，乙監(jiān)理也不可當(dāng)面反對，頂多保持緘默而已。注意，若乙監(jiān)理確信甲監(jiān)理所要求的內(nèi)容錯(cuò)了，應(yīng)及時(shí)暗示甲監(jiān)理停止。實(shí)踐證明，對待質(zhì)量和安全問題不存在“抓大放小”，不存在“唱黑臉演白臉”。在檢查時(shí)，每個(gè)監(jiān)理不可以態(tài)度曖昧，不可有討好施工方之言行。

難點(diǎn)6、若甲乙監(jiān)理共管一個(gè)項(xiàng)目，甲乙前后對某工序分別檢查時(shí)，如何處理好發(fā)現(xiàn)的問題？

甲監(jiān)理查驗(yàn)走后，乙監(jiān)理復(fù)查或巡查時(shí)又發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全問題怎么辦？乙監(jiān)理應(yīng)該及時(shí)糾正，并迅速電告甲監(jiān)理情況。復(fù)查或多道檢查就可以避免遺漏問題。這是符合質(zhì)量和安全控制程序要求的。注意，現(xiàn)場施工人員的如下應(yīng)答不能成為乙監(jiān)理不盡責(zé)、“不作為”的理由?！凹妆O(jiān)理查驗(yàn)過了，沒說什么”，或“甲監(jiān)理讓這樣干的！”

施工人員的話不可全信，他們或有“斷句取義”或有挑撥離間或有蒙混過關(guān)之動機(jī)和意圖。所以，乙監(jiān)理在處理此問題的事中或事后，應(yīng)及時(shí)地把當(dāng)時(shí)情況和處理結(jié)果告訴甲監(jiān)理。這很有必要。

難點(diǎn)7、甲監(jiān)理被新分到乙監(jiān)理監(jiān)管的工地怎么辦？

首先，相互介紹情況，熟悉現(xiàn)場，溝通思想，交流監(jiān)控方法。同時(shí)，相互了解彼此的性格和脾氣。最重要的是：盡快商討，進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)分工，并書面寫出。對待某個(gè)問題，兩人看法存在分歧時(shí)，可以爭執(zhí)，但要適度。不要咬文嚼字，不應(yīng)斗嘴斗氣，不得爭吵不休。應(yīng)各自調(diào)整彼此容忍度，保留有益的個(gè)性和想法。學(xué)會相互包容和妥協(xié)。盡量克服“同質(zhì)性”，避免“同流合錯(cuò)”。其它處理和注意事項(xiàng)同前所述。

難點(diǎn)8、甲乙監(jiān)理分屬兩個(gè)監(jiān)管段，甲從乙的監(jiān)管段經(jīng)過時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題怎么辦?

若甲監(jiān)理不及時(shí)糾正所發(fā)現(xiàn)的問題就是失職，同時(shí)也讓施工方誤以為我們監(jiān)理團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)整體。

如果發(fā)現(xiàn)的是比較嚴(yán)重的問題，甲監(jiān)理沒有立即糾正，就是嚴(yán)重失職。但乙監(jiān)理對甲監(jiān)理糾正此問題后的想法和態(tài)度要端正。理智上，乙監(jiān)理應(yīng)當(dāng)歡迎其他監(jiān)理人員多到自己的管段來，檢查并糾正施工方的諸多問題，以加強(qiáng)乙監(jiān)理的監(jiān)控力度，使乙監(jiān)理的管段質(zhì)量和安全始終處于可控狀態(tài)。其他人比乙監(jiān)理要求嚴(yán)，可促使乙監(jiān)理也嚴(yán)格監(jiān)管，這樣，乙監(jiān)理的管段更不容易出問題。如果甲監(jiān)理看到乙監(jiān)理管段存在嚴(yán)重的質(zhì)量和安全問題，而乙監(jiān)理卻并不認(rèn)為嚴(yán)重，且態(tài)度不端正，則可推斷該管段質(zhì)量和安全很可能已經(jīng)處于失控狀態(tài)，不久可能出現(xiàn)大的質(zhì)量和安全事故。則，甲監(jiān)理應(yīng)當(dāng)而且必須如實(shí)向總監(jiān)甚至監(jiān)理公司負(fù)責(zé)人“越級”匯報(bào)，哪怕由此而“得罪”乙監(jiān)理，也是應(yīng)當(dāng)而且值得的。這就叫“大事講原則”。

難點(diǎn)9、向上級匯報(bào)工作應(yīng)注意的事項(xiàng)？

首先，尊重上級，禮讓三分。簡明扼要，實(shí)事求是，既不夸大也不說小。上級想聽再繼續(xù)說，他不想聽要想辦法轉(zhuǎn)換一下匯報(bào)方式；我們應(yīng)只說過程及方法，不代替做決定；不能從頭說起，要說重點(diǎn)；說到差不多就好，上級想問才接著說；無論上級怎么反應(yīng)，不要否定上級，都先說“是”，再自己回去適時(shí)調(diào)整。

難點(diǎn)10、下屬越級匯報(bào)怎么辦？

如上述所遇到的比較嚴(yán)重的問題，變成了“大是大非”，其直接上級（組長、總監(jiān)代表/副總監(jiān)、總監(jiān)、分公司/部門領(lǐng)導(dǎo)等）解決不了，就不得不越級匯報(bào)。記住，越級報(bào)告應(yīng)該視為“非常態(tài)”，“他”可能真的沒有辦法了才越級匯報(bào)，而不能是經(jīng)常的“常態(tài)”。我們各級領(lǐng)導(dǎo)不能限制越級匯報(bào)，不可以“出賣”“越級匯報(bào)者”。應(yīng)該先認(rèn)真聽聽，并側(cè)面了解真相，然后，再告訴“越級匯報(bào)者”應(yīng)依層級報(bào)告，看其直接主管怎樣處理這件事。作為下屬，有意見最好私底下和其直接主管好好商量，要明白越級匯報(bào)有一些不良后果。

難點(diǎn)11、上級越級指示下屬怎么辦？

自己不可以向上級抗議，因?yàn)樯霞壙赡懿唤蛹{，下屬單位和部門不是“獨(dú)立王國”。也不可以詢問下屬，因他可能不愿意說。自己最好宣示由下屬自行決定要不要給自己匯報(bào)。自動給自己報(bào)告的，要盡心輔助，力求辦好。下屬不報(bào)告的，其自行負(fù)責(zé)。應(yīng)讓上級和下屬擁有某種關(guān)系。

難點(diǎn)12、提倡“交叉查驗(yàn)”及其好處

針對各負(fù)其責(zé)、各管一段的弊端，監(jiān)理站應(yīng)當(dāng)提倡相鄰管段和相近專業(yè)的監(jiān)理人員互相進(jìn)行“交叉查驗(yàn)”或“交叉復(fù)查”。即對重要工序、關(guān)鍵部位，安排就近或相關(guān)的監(jiān)理人員相互交叉檢查、復(fù)查。如果該項(xiàng)目復(fù)查后，還出現(xiàn)問題，應(yīng)對復(fù)查者連帶問責(zé)。有實(shí)證，這種“交叉查驗(yàn)復(fù)查制度”，對監(jiān)理人員相互督促及規(guī)范現(xiàn)場施工很有效。

顯然，“交叉檢查”有如下好處：

（1）對重要工序、關(guān)鍵部位或隱檢工程，換人交叉檢查，可以相互復(fù)核，并有效地避免差錯(cuò)和遺漏。也可以相互學(xué)習(xí)監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)。

（2）該管段專監(jiān)和交叉檢查者互相督促又相互“給力”，可以有效地防止現(xiàn)場違規(guī)施工隊(duì)的“偷工減料”現(xiàn)象，并有力地制止其它違規(guī)行為。進(jìn)而，可靠地規(guī)避了該管段現(xiàn)場監(jiān)理的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）交叉檢查者比自己要求還嚴(yán)，可促使該管段監(jiān)理員和專監(jiān)也嚴(yán)格監(jiān)管。

（4）適當(dāng)緩和了該管段施工方因現(xiàn)場監(jiān)理人員時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求所產(chǎn)生的日積月累的不滿情緒。

難點(diǎn)13、如何克服監(jiān)理人員間“不關(guān)我事”“不關(guān)你事”的現(xiàn)象？

首先，管理各層應(yīng)及早預(yù)測和發(fā)現(xiàn)員工之間、監(jiān)理組或分站之間“界面”處未明確分工的事項(xiàng)，在沒有出現(xiàn)大的（扯皮）矛盾之前，及時(shí)合理分配解決之，并根據(jù)實(shí)行期間的反饋情況及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。

此外，還應(yīng)做到：

（1）對出現(xiàn)工作“界面”間的“推脫拉”和扯皮情況，發(fā)現(xiàn)一起，就立即剖析、解決一起，不能拖。同時(shí)把同類問題一并解決，并進(jìn)而舉一反三至其它問題。

（2）在監(jiān)理內(nèi)部的各種會議上和文件中，大力倡導(dǎo)員工、組或分站之間“多管份外之事”。

采取有效激勵(lì)措施，鼓勵(lì)和保護(hù)身邊“多管事”的熱心人，盡力改變“做事多，出問題就多，可能挨批評多，但薪金或好處卻不一定多”的現(xiàn)象，以便逐漸使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部個(gè)別“見事躲”的冷漠人都變成“愛管事”的熱心人。

（3）完善監(jiān)理站內(nèi)部各部室、分站或組整體問責(zé)制，借用外力和上級施壓來促使各部室、分站或組等小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的思想統(tǒng)一，增強(qiáng)凝聚力，主動協(xié)作。唯持續(xù)如此，才能大大發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高內(nèi)部工作效率和應(yīng)變能力。

難點(diǎn)14、遇到違規(guī)的施工方上下聯(lián)手“對付”我們現(xiàn)場監(jiān)理人員，怎么辦？

我們只有更深地了解和分析他們，尤其了解違規(guī)者相互間利益鏈條關(guān)系，分出“階層”，進(jìn)而分化瓦解這些“監(jiān)控阻力”或“違規(guī)團(tuán)伙”。尤其，我們應(yīng)力爭避免施工方的技術(shù)、質(zhì)檢人員與違規(guī)的勞務(wù)隊(duì)伍聯(lián)手，一起對付我們現(xiàn)場監(jiān)理人員。施工方的技術(shù)人員、安質(zhì)檢人員和總工等是技術(shù)崗位職務(wù)，他們負(fù)有安質(zhì)管控的責(zé)任。我們監(jiān)理人員和他們在安全質(zhì)量管控上目標(biāo)一致。他們?nèi)绻麎蚶碇?，就?yīng)當(dāng)堅(jiān)定地站到我們監(jiān)控這一邊，并且應(yīng)站在抵抗違規(guī)的最前沿，做好他們“前沿”的分內(nèi)工作?，F(xiàn)狀非常復(fù)雜，不容樂觀。這就使得我們現(xiàn)場監(jiān)理，在確實(shí)搞好監(jiān)理內(nèi)部團(tuán)結(jié)、力防違規(guī)的施工方人員挑撥離間的同時(shí)，也要做一些瓦解施工方“違規(guī)團(tuán)伙”的工作，主動聯(lián)合施工方人員中的一些責(zé)任心強(qiáng)、想干好工作的人，一起向現(xiàn)場不規(guī)范的行為施壓，以確?，F(xiàn)場可控。這很重要。

難點(diǎn)15、如何對待不作為的施工項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人

首先向監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部各上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求施壓整治?？偙O(jiān)也可以向業(yè)主、甚至安監(jiān)站和質(zhì)監(jiān)站報(bào)告，請他們施壓整治。但實(shí)際上，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人最怕的是其直接的上級領(lǐng)導(dǎo)。如果我們不怕“短期”得罪他，就可以采用婉轉(zhuǎn)的或直接的方式向其直接上級領(lǐng)導(dǎo)通告現(xiàn)場實(shí)況，那么，現(xiàn)場問題的整改力度和糾正效果會更好。有實(shí)證，該監(jiān)控手段確實(shí)有效。不過，需要因事制宜，講究技巧。

難點(diǎn)16、監(jiān)理組長、副總監(jiān)和總監(jiān)等上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)支持駐地監(jiān)理工作

各駐地監(jiān)理人員應(yīng)該獨(dú)立地監(jiān)控好自己管段內(nèi)的施工。專監(jiān)、監(jiān)理員是崗位職務(wù)，都有各自的職責(zé)。

在現(xiàn)場無論誰說什么，讓你怎么做，你要清楚，最后現(xiàn)場簽字并承擔(dān)主要監(jiān)控責(zé)任的都是你。首要的，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該相信并支持駐地監(jiān)理的工作。

在現(xiàn)場，駐地監(jiān)理總是要求施工方按設(shè)計(jì)圖和規(guī)范施工，并嚴(yán)格按《驗(yàn)標(biāo)》驗(yàn)收，但部分施工方總是要打折扣的，甚至駐地監(jiān)理從現(xiàn)場剛離開，就“偷工減料”。

這種情況，駐地監(jiān)理每時(shí)每刻、每道工序和每個(gè)作業(yè)點(diǎn)都不得不直接面對。這種持續(xù)的“對抗”是持久戰(zhàn)，也是消耗意志、智能、體能的消耗戰(zhàn)。如果上級領(lǐng)導(dǎo)不相信和支持駐地監(jiān)理，他們怎么進(jìn)行這場持久的消耗戰(zhàn)？對于施工方人員向監(jiān)理站或組匯報(bào)的駐地監(jiān)理“是非”的情況，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真核實(shí)真假。不可當(dāng)著施工方人員的面貶低駐地監(jiān)理，要從維護(hù)監(jiān)理整體威信出發(fā)慎重處理。此外，現(xiàn)在的現(xiàn)場監(jiān)控形勢和十年前的不可類比，現(xiàn)在的監(jiān)理人員和六年前的也不可同樣看待。各監(jiān)理單位應(yīng)認(rèn)真總結(jié)實(shí)行了十幾年的“總監(jiān)負(fù)責(zé)制”的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)而改進(jìn)和優(yōu)化之。建議試行“總監(jiān)管理下的分工負(fù)責(zé)制”或叫“總監(jiān)負(fù)責(zé)下的崗位分工制”，以使“總監(jiān)減負(fù)，主抓大事”“責(zé)任下?lián)?，均衡分工”。同時(shí)，強(qiáng)化約束，增加制衡。加大監(jiān)理公司機(jī)關(guān)對各項(xiàng)目的管控督查力度，以規(guī)避現(xiàn)場監(jiān)理項(xiàng)目的總監(jiān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

難點(diǎn)17、如何應(yīng)對上級單位和部門的各種檢查

實(shí)際上，如果平常我們監(jiān)理機(jī)構(gòu)及各級監(jiān)理人員把我們監(jiān)理的各項(xiàng)內(nèi)、外業(yè)工作做好，那么，無論遇到什么樣的檢查我們都不會、也不用緊張和忙亂。

根據(jù)規(guī)定和經(jīng)驗(yàn)，我們現(xiàn)場監(jiān)理人員應(yīng)對各級的檢查，應(yīng)基本做到如下幾點(diǎn)：在思想上，我們要正確理解上級的各種檢查。這些檢查是上級單位部門的職責(zé)所在。這諸多檢查的目的和作用與我們監(jiān)理“五控兩管一協(xié)調(diào)一督促”的目標(biāo)相同，它可以促使我們現(xiàn)場各項(xiàng)工作的改進(jìn)，我們應(yīng)當(dāng)歡迎。我們應(yīng)借助于上級的每次檢查，整治現(xiàn)場違規(guī)，力爭使每一次檢查起到應(yīng)有的作用，以使自己的管段的質(zhì)量和安全等方面始終處于可控狀態(tài)。在態(tài)度上，應(yīng)重視上級的每一次檢查，并應(yīng)熱情主動，積極配合。

在行為上，首先，應(yīng)及時(shí)或提前把監(jiān)理的內(nèi)業(yè)和外業(yè)工作自查自糾一遍。同時(shí)也借力施壓，催促施工方消除現(xiàn)場的安質(zhì)隱患，規(guī)范施工行為，做好環(huán)水保，完善內(nèi)業(yè)資料等。其次，檢查時(shí)，我們在現(xiàn)場應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不怠慢、嬉笑，嚴(yán)禁與施工方人員勾肩搭背，不故意隱瞞存在的問題。對現(xiàn)場查出的違規(guī)行為和問題不替施工方辯解，不得當(dāng)場狡辯和頂撞。要主動承認(rèn)存在的問題，并承諾督促施工方限期整改、回復(fù)閉合。另外，對不同的上級檢查，其各有著重點(diǎn)，我們在應(yīng)對方面也應(yīng)有所區(qū)別。對我們監(jiān)理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部的各種檢查，應(yīng)認(rèn)真，確保每一次檢查都起到糾正現(xiàn)場違規(guī)和提高現(xiàn)場管控水平的作用。同時(shí)，作為駐地監(jiān)理應(yīng)自覺上報(bào)自己管段所存在的安質(zhì)“頑癥”，讓自己以外的力量來向施工方施壓，迫使自己管區(qū)的違規(guī)行為收斂。對政府行政主管部門的檢查，如安監(jiān)站、質(zhì)監(jiān)站、環(huán)保部門等，我們更應(yīng)高度重視，積極配合，借助其檢查的力度，整治現(xiàn)場違規(guī)，規(guī)范施工，以使現(xiàn)場全面可控。

難點(diǎn)18、在安質(zhì)監(jiān)控中，應(yīng)大力提倡“抓大重小”，不宜再講“抓大放小”

根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)理實(shí)踐，一再證明:“抓大放小”的提法，若用于“五控兩管一協(xié)調(diào)一督促”其中之“安全”和“質(zhì)量”方面，實(shí)在不妥。尤其，在當(dāng)今高度重視工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的形勢下，以監(jiān)控施工質(zhì)量和安全為“天職”的監(jiān)理機(jī)構(gòu)，更不應(yīng)提倡之。

諸多實(shí)證說明，在質(zhì)量和安全監(jiān)控中，對于施工中的每個(gè)細(xì)節(jié)是無“大”“小”之分的?！跋佈m小，可潰大壩?！贝_實(shí)是“小細(xì)節(jié)決定大成敗”！

實(shí)際上，我們現(xiàn)場監(jiān)理人員在日常安質(zhì)管控工作中，根本就沒有所謂的“大事”可抓！我們把所有的重要工程、關(guān)鍵工序具體分解細(xì)化開來——都是“小事”。很顯然，這些“小事”都直接影響到現(xiàn)場施工的“大事”。

同時(shí)，“小的”累積到一定程度必然會質(zhì)變成“大的”。如果容易做到的“小”事不做好，“大”的在做的過程中，必然會大打折扣，也是無法嚴(yán)格管控的?，F(xiàn)場許多實(shí)例證明，我們監(jiān)控人員在“小處”放松一步，實(shí)際施工時(shí)，已經(jīng)相當(dāng)于放松了兩步、三步。到后來，欲收回這最初的“幾步”，非花大功夫不可。所以，我們應(yīng)該提倡：“重視‘小的’不放寬，抓住‘大的’不放松。”即“重小抓大”。

難點(diǎn)19、超前預(yù)控，事半功倍；強(qiáng)化程控，事后無悔。監(jiān)控手段和要點(diǎn)：“注重預(yù)控，加強(qiáng)程控，嚴(yán)格驗(yàn)收?！?/span>

超前預(yù)控最重要，預(yù)控得當(dāng)，將事半功倍。如果施工過程中，發(fā)現(xiàn)問題，返工起來就比較困難。如果最后驗(yàn)收時(shí)，才發(fā)現(xiàn)問題再來處理就更困難。既然一些問題我們可以預(yù)見其不良后果，我們?yōu)槭裁床荒艹爸\定、未雨綢繆，在萌芽狀態(tài)、在過程中就予以徹底消除，而非要等到事故出現(xiàn)再無端耗費(fèi)大量聲譽(yù)成本、人力成本、物力成本去補(bǔ)救呢？更何況有些事故一旦發(fā)生，根本就無法彌補(bǔ)，想后悔都來不及。工程出現(xiàn)這樣或那樣的質(zhì)量、安全事故，絕不是“運(yùn)氣不好”，也不是一時(shí)引發(fā)的，而是若干薄弱環(huán)節(jié)的疊加、若干不規(guī)范行為的凝集、若干時(shí)間過程的積累才會出現(xiàn)。 如果我們在進(jìn)行質(zhì)量安全監(jiān)控的過程中，盯緊每一個(gè)環(huán)節(jié)，把好每一個(gè)關(guān)口，控好每一道工序，用合格的工序質(zhì)量保證合格的工程質(zhì)量，用工序的安全保證工程的安全，質(zhì)量安全隱患在萌芽初期就得到有效遏制和糾正，事故就能消于無形。最后驗(yàn)收時(shí)我們就不會后悔。

難點(diǎn)20、如何理解監(jiān)理機(jī)構(gòu)的安全生產(chǎn)監(jiān)理責(zé)任？

《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》第五十七條對監(jiān)理單位在安全生產(chǎn)中的違法行為的法律責(zé)任做了相應(yīng)的規(guī)定。建設(shè)部印發(fā)的《關(guān)于落實(shí)建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)理責(zé)任的若干意見》（建市[2006]248號）中，依據(jù)《條例》的規(guī)定，對安全生產(chǎn)監(jiān)理責(zé)任做了詳細(xì)闡釋，要求我們監(jiān)理機(jī)構(gòu)：

該審查的一定要審查——核簽蓋章，手續(xù)齊全；

該檢查的一定要檢查——巡視檢查，留下書面、影像資料，及時(shí)歸檔保存；

該停工的一定要停工——嚴(yán)重隱患，及時(shí)下發(fā)暫停令，并確認(rèn)簽收；

該報(bào)告的一定要報(bào)告——出了事故，第一時(shí)間、毫不猶豫按照程序報(bào)告。同時(shí)，立即啟動現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案。

要求我們向“當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門（業(yè)主）”或 “工程項(xiàng)目的行業(yè)主管部門”報(bào)告。

《若干意見》明確，監(jiān)理單位履行了規(guī)定的職責(zé)，施工單位未執(zhí)行監(jiān)理指令繼續(xù)施工或發(fā)生安全事故的，應(yīng)依法追究“監(jiān)理單位以外的”其他相關(guān)單位和人員的法律責(zé)任。也就是說，監(jiān)理單位履行了《條例》規(guī)定的職責(zé)，若再發(fā)生安全生產(chǎn)事故，要依法追究其他單位的責(zé)任，而不再追究監(jiān)理企業(yè)的法律責(zé)任。這樣，政府主管部門在處理建設(shè)工程安全生產(chǎn)事故時(shí)，對監(jiān)理單位，主要是看其是否履行了《條例》規(guī)定的職責(zé)。所以，我們所有監(jiān)理人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解該《條例》和《若干意見》，盡到各自的安全職責(zé)。

難點(diǎn)21、現(xiàn)場施工出現(xiàn)問題和事故怎么辦？

我們現(xiàn)場監(jiān)理查出一般性問題，應(yīng)當(dāng)場指出并要求糾正，如果施工方推拖不予整改，現(xiàn)場監(jiān)理應(yīng)立即按程序逐級上報(bào)，各級負(fù)責(zé)人根據(jù)問題嚴(yán)重程度，立即做出必要反應(yīng)，下通知，指令返工，開現(xiàn)場會，要求其寫出情況匯報(bào)，“四不放過”，從重“整治”，并舉一反三至各個(gè)作業(yè)面?，F(xiàn)場監(jiān)理機(jī)構(gòu)只要樹起基層現(xiàn)場監(jiān)理威信，也就樹起了規(guī)范和程序的權(quán)威?，F(xiàn)場違規(guī)行為才能達(dá)到有效控制。如果在監(jiān)理巡視檢查過程中，發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)下達(dá)書面指令要求施工單位進(jìn)行整改或停止施工。施工單位拒絕按照監(jiān)理機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行整改或者停止施工的，我們應(yīng)及時(shí)將情況向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門或工程項(xiàng)目的行業(yè)主管部門報(bào)告。若現(xiàn)場不幸發(fā)生了安全和質(zhì)量事故，現(xiàn)場監(jiān)理必須按公司和監(jiān)理站的規(guī)定立即上報(bào)。監(jiān)理機(jī)構(gòu)的任何人都不得隱瞞不報(bào)，必須在1小時(shí)之內(nèi)電告公司，并按規(guī)定時(shí)間和程序上報(bào)業(yè)主、安質(zhì)監(jiān)部門來處理。施工單位和監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動配合和協(xié)助上級調(diào)查組工作。如果查出我們監(jiān)理機(jī)構(gòu)存在過錯(cuò)、失職和瀆職行為，我們應(yīng)主動承擔(dān)我們應(yīng)該承擔(dān)的監(jiān)理責(zé)任。做好善后工作，并引以為戒。

警示：在國家和行業(yè)主管部門三令五申要求嚴(yán)格安全管理的形勢下，在信息流通十分流暢的今天，任何自覺或被迫參與瞞報(bào)安全事故的行為，都將把企業(yè)和從業(yè)者個(gè)人置于十分危險(xiǎn)的境地。

當(dāng)不幸事故發(fā)生后，我們各級監(jiān)理對責(zé)任方企圖大事化小，瞞天過海的行為必須堅(jiān)決制止、及時(shí)報(bào)告，這才是企業(yè)和個(gè)人自救的最好辦法。

難點(diǎn)22、如何做到“以監(jiān)為主，監(jiān)幫結(jié)合”？

我們現(xiàn)場監(jiān)理不能只是監(jiān)工。在當(dāng)前施工單位整體綜合素質(zhì)不高情況下，我們監(jiān)理工作也要人性化，要做到“以監(jiān)為主，監(jiān)幫結(jié)合”，以提高現(xiàn)場施工人員的技術(shù)和管理水平。我們監(jiān)理人員日常巡查、檢查和旁站監(jiān)理工作，使得我們隨時(shí)隨地都要和施工人員打交道。在重要安質(zhì)等問題上我們必須堅(jiān)持原則，不講任何情面，該整改的整改，該返工的返工。但在其它方面，監(jiān)理人員有能力幫忙的話，應(yīng)當(dāng)真心實(shí)意、耐心細(xì)致地幫助。超前預(yù)控，及時(shí)提醒，以防患于未然；出出點(diǎn)子，想想辦法，提提合理建議，改進(jìn)施工措施。對其報(bào)來的申請文件及時(shí)給予答復(fù)，計(jì)量支付盡快給予審核。特別是對其申報(bào)監(jiān)理的資料存在疑問或不懂的，我們應(yīng)耐心指導(dǎo)，必要時(shí)可以做出“樣本”供其使用，這樣可以使內(nèi)業(yè)資料與工程實(shí)體同步，可以保證內(nèi)業(yè)資料的及時(shí)性和真實(shí)性，進(jìn)而對我們監(jiān)理工作也有一定幫助。在工程進(jìn)度控制上，監(jiān)理人員除了根據(jù)施工合同工期要求嚴(yán)格進(jìn)行進(jìn)度控制外，還應(yīng)和施工單位各主要負(fù)責(zé)人多溝通多協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)進(jìn)度偏差及時(shí)要求其調(diào)整作業(yè)速度。必要時(shí)可以利用監(jiān)理自身技術(shù)知識建議其調(diào)整各工種交叉流水作業(yè)，以最大可能地縮短工種施工間歇，從而達(dá)到按計(jì)劃完成任務(wù)的目的。若一味采取“卡”的方法，只會增加矛盾，反過來也會“卡”了我們監(jiān)理自己，使雙方工作都處于被動局面。

只要施工方按規(guī)范和程序施工，只要服從和尊重監(jiān)理，我們可以在方案優(yōu)化、工藝改進(jìn)等各方面給其適當(dāng)“幫助”，對其年輕的技術(shù)人員給予適當(dāng)“師帶徒”。但要有度，牢記以監(jiān)為主。所謂的“大差不差”，不按圖紙施工、偷工減料的“幫帶”，應(yīng)嚴(yán)格制止。

難點(diǎn)23、要有定力，與施工方保持距離

如果“吃喝卡拿”了，我們與施工方的關(guān)系就庸俗了，我們就很難監(jiān)控（收拾）住施工方了。所以，為了自己的管區(qū)現(xiàn)場可控，我們應(yīng)自覺約束住自己的嘴和手，潔身自好，與施工方保持距離。尤其必須與包工隊(duì)保持距離。我們有的監(jiān)理至今沒有單獨(dú)和包工隊(duì)的人員一起出去過。當(dāng)“盛情難卻”，萬不得已時(shí)，也要叫上我們監(jiān)理人員和施工方的有關(guān)人員一起去。這是保護(hù)自己的一種手段。

難點(diǎn)24、駐地監(jiān)理也要看看施工方的優(yōu)點(diǎn)

我們監(jiān)理人員站在“挑毛病”的立場去看待施工單位本也無可厚非，但如果把這種“挑毛病”的立場轉(zhuǎn)變?yōu)椤按饔猩劬磫栴}”，其結(jié)果只能適得其反。

其實(shí)，當(dāng)前激烈的市場競爭早已磨礪出一批實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、管理先進(jìn)的強(qiáng)勢建筑企業(yè)，他們的管理方法、施工技術(shù)同樣也是監(jiān)理單位應(yīng)該汲取的，施工工人的吃苦耐勞、樂觀向上的精神也是我們監(jiān)理人員應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

我們監(jiān)理只有既能從“本位”上看問題，又能進(jìn)行“換位思考”，才能促進(jìn)自身工作能力的提高，帶動監(jiān)控手段的不斷改進(jìn)。

難點(diǎn)25、端正對待現(xiàn)場違規(guī)現(xiàn)象的態(tài)度，一些負(fù)責(zé)人不要護(hù)短

在現(xiàn)場，查出了存在的安質(zhì)問題，一些人首先想到的不是立即承認(rèn)并盡快糾正，而是馬上找各種理由極力護(hù)短。尤其在當(dāng)時(shí)，當(dāng)著違規(guī)者的面一次次辯解。接著就是用電話和其它方式，一級級地頻繁地或明或暗地進(jìn)行這消耗心力、精力、體力的“口水仗”。

如此整治違規(guī)，效果會如何？

這使得違規(guī)現(xiàn)象和違規(guī)者一邊看著我們“表演”，一邊恥笑嘲笑我們：怎么回事？

本來我（違規(guī)者）是斗爭的對象，矛頭怎么就突然轉(zhuǎn)向，變成了“執(zhí)法者”之間的無休止的“互咬”了！

違規(guī)者很聰明，立即就看出了“縫隙”，見風(fēng)使舵，馬上就分出敵我，也接上火了，并加強(qiáng)了火力！

尤其，有些管技術(shù)、安全和質(zhì)量的人，在當(dāng)時(shí)不說話也就罷了，而是，也站在監(jiān)理的對立面和違規(guī)者聯(lián)手，去辯解甚至狡辯。

有些管現(xiàn)場的人呢？更是如此！

這就大大削弱了整治違規(guī)結(jié)果和行為的力度！我們現(xiàn)場，許許多多違規(guī)現(xiàn)象不能及時(shí)得到解決的根本原因就在如此！

我們監(jiān)理人員應(yīng)了解此情況，自覺抱成團(tuán)，和施工方守底線的管理者聯(lián)手，并相互支持呼應(yīng)，來一起整治現(xiàn)場違規(guī)。

難點(diǎn)26、如何對待各種酒場應(yīng)酬？

毫不諱言，我們現(xiàn)場監(jiān)理常常不得不面對各種酒場應(yīng)酬。多數(shù)酒場是：“始于禮，卒于亂”。

常見起哄、耍酒瘋、口無遮攔、酗酒，甚至被灌倒或送進(jìn)醫(yī)院。輕者頭腦昏昏影響工作幾天，重者病倒或永不睜眼。真是樂極生悲！不加掌控的酒場，往往費(fèi)時(shí)費(fèi)神費(fèi)金錢，還傷身體傷情感，與其請客的初衷相反?；蛴腥瞬粦焉埔猓瑫沟貌磺逍颜呙悦院M(jìn)入圈套，到醒悟時(shí)后悔莫及。也會出現(xiàn)出丑抹黑狀況，使得監(jiān)理威信受損。

有何妥當(dāng)辦法應(yīng)對嗎？

首先，我們應(yīng)看穿酒場本質(zhì)，并約束自己少參加。當(dāng)不得不參加時(shí)，應(yīng)時(shí)刻清醒，保護(hù)自己是第一位的，沒必要加重身體的“三高一肝”（高血脂、高血糖、高血壓和脂肪肝）。

建議喝酒前應(yīng)“總瓶限量”，即少開酒瓶。酒席間每個(gè)人應(yīng)盡量做到不起哄不發(fā)難。如果有人酗酒應(yīng)善意勸說。應(yīng)提倡“倒酒要淺，多敬少喝”；有酒量者應(yīng)照顧酒量小者；多多交談，并及時(shí)結(jié)束。整個(gè)酒場應(yīng)“急慢有度”并始終用理智掌控，已達(dá)到融洽和圓滿。

難點(diǎn)27、監(jiān)理人員之間應(yīng)保持適當(dāng)距離

關(guān)系太密切了，缺點(diǎn)、弱點(diǎn)一覽無余，彼此間就會輕視感大于尊重感。同事間保持一定的距離是利于長久相處的。在一起時(shí)，努力做到：有事談事，閑事少談；“東長西短”，克制免談。若自控不住，盡量用含蓄語言。

中國人的老毛病——愛背后議論人。

既然是老毛病，我們每個(gè)人除了克制不在背后說別人的是非外，面對別人對自己的閑談也應(yīng)該一笑了之，并寬恕說你的人。

如果自己做不到，那就向?qū)Ψ街赋鰜?，說出你的苦衷。我們最好不要背后貶低和詆毀別人，不利于團(tuán)結(jié)的話最好強(qiáng)迫自己不要閑傳。

從辯證法角度考慮，我們應(yīng)該容忍對自己“不好”的同事存在。他可以促使你努力克服懶惰而進(jìn)步，也可使你在某些方面不過度張狂、放肆而守規(guī)矩。

同事間相處要注意的原則：保持距離，多看同事優(yōu)點(diǎn)；學(xué)會吃虧，不貪小便宜；能幫忙時(shí)，要盡量幫忙，不必太計(jì)較；希望同事如何對待自己，就先從自己做起。

難點(diǎn)28、深刻理解“給好心，不給好臉。”克服惰性，珍惜工作機(jī)會

我們，如果沒有外在的壓力，憑我們的自覺性和定力，很難克服我們自身的弱點(diǎn)和惰性而不斷進(jìn)步。

“黃金棒下出好人！”無外在的壓力，人進(jìn)步很難！每天有一個(gè)外人，用督促的“鞭子”不時(shí)地“抽打”我們的惰性，迫使我們不斷地進(jìn)步，我們應(yīng)當(dāng)感到慶幸。不給你好臉的人，其實(shí)給了你好心！

我們要珍惜監(jiān)理工作機(jī)會?！敖袢展ぷ鞑慌?，明日努力找工作?！庇绕淠贻p人不可以貪玩，游戲每一天。

難點(diǎn)29、如何安排好我們非監(jiān)理工作以外的生活？

根據(jù)現(xiàn)狀我們有必要規(guī)范非監(jiān)理工作狀態(tài)，使其更好地為正常工作狀態(tài)服務(wù)。首先，我們要把工作狀態(tài)和非工作狀態(tài)相對分開。若一味地連續(xù)工作和想工作上的問題，人會煩躁傷神傷體的，且工作效率不一定高。白天應(yīng)堅(jiān)持和施工方人員一樣地正常上下班，把當(dāng)天的主要工作盡量在這八小時(shí)以內(nèi)做完。其它時(shí)間，除了必要的報(bào)檢、旁站外，也要妥善消磨之，要做一些對身心健康和工作進(jìn)步有益的事，至少是無害的事。要努力培養(yǎng)好的生活習(xí)慣，改正不良習(xí)慣。如酗酒，成半夜地打麻將或上網(wǎng)，遲睡晚起，不吃早飯，不愛運(yùn)動……我們駐地監(jiān)理優(yōu)良的習(xí)慣有利于監(jiān)理威信和權(quán)力的建立。我們應(yīng)該為施工方的質(zhì)檢、技術(shù)人員和施工人員做出榜樣。